Como ter uma loja online que venda?

Um dos maiores segredos para ter um negócio de sucesso é a capacidade para vender. E, quando falamos de vendas de produtos, uma loja online pode ser excelente para alavancar o seu negócio. Mas como ter uma loja online que venda? Quais as características das mesmas? Saiba mais, neste artigo.

O que é uma loja online?

Uma loja online consiste numa loja, de venda de produtos, sendo que a compra é efetuada através de um site localizada num determinado endereço web. A diferença entre estas lojas e as lojas “tradicionais” é que as últimas possuem uma localização física, com lojistas, contrariamente à loja online.

Além disso, uma loja física está confinada a determinados limites geográficos enquanto que, na loja online, qualquer pessoa em qualquer parte do mundo pode ter acesso aos seus produtos (excepto se não vender para essas localizações).

Porque cada vez mais negócios apostam em ter loja online?

Existem vários motivos que o podem fazer querer ter uma loja online. Os principais são:

• Possibilidade de vender para diversas partes do mundo

Por vezes, existe procura e oportunidades de negócio fora do mercado tradicional onde nos encontramos. Com uma loja online, é possível vender para diversas partes do mundo, trabalhando com operadores logísticos, e aumentar o seu leque de clientes. E que não gosta de ter essa possibilidade?

• Complementos às lojas físicas

Muitas vezes a loja online funciona como um complemento à loja física. O objectivo não passa por reduzir custos mas acrescentar um canal de venda aos existentes, para que o cliente possa ter cada vez mais pontos de contato com a marca e os seus produtos.

Assim, as empresas que optam por esta modalidade conseguem ter quer os consumidores que preferem estar no conforto do seu lar e encomendar produtos online; os que vão às lojas escolher e comprar; e tirar partido do omni-channel, conseguindo aqueles clientes que procuram online, vão ver o produto à loja física e compram-no, seja na loja física ou online.

• Estar à frente de / acompanhar concorrentes

Estar à frente ou acompanhar tendências de mercado, muitas vezes obrigado a adotar medidas que nos tornem mais competitivos: ter uma loja online é, muitas vezes, um requisito para se manter competitivo. 

• Maior controlo sobre o negócio

Na loja online é possível acompanhar o negócio em tempo real: desde o controlo de stocks, histórico de clientes, fazer ofertas e promoções, e ver faturação ao segundo… tudo é facilmente controlável e otimizado.

• Redução de custos

Muitas vezes ter lojas físicas é excelente: existe uma oportunidade para vender diretamente e um contacto mais próximo que pode ajudar o cliente a comprar. No entanto, muitas vezes os custos de possuir uma loja física podem prejudicar negócios, especialmente no início dos mesmos.

Ter uma loja online permite reduzir muitos dos custos das lojas físicas (custo com funcionários, custos de aluguer do espaço, bem como de decoração e manutenção mensal). Claro que um negócio e-commerce também possui custos (de criação e manutenção da loja online, bem como de gestão de stocks e envio dos produtos). Ainda assim estes são muito inferiores aos de uma loja física.

Mas basta ter uma loja online? 

Ou seja, todas as lojas online são iguais?

Existem vários fatores que têm influência no sucesso de uma loja online, que não estão diretamente ligados às características da loja: produtos, preços, qualidade de serviço pós-venda, notoriedade da loja e das marcas, etc. 

No entanto, se todas as lojas são iguais? Decididamente não. E se a qualidade de construção da plataforma de e-commerce afeta a confiança e a percepção que o cliente tem da loja? Sim. Por isso é tão importante ter uma loja de elevada qualidade. Mas o que é isso? Explicamos de seguida.

Características de uma loja online de qualidade

• Design - aspeto e facilidade de utilização

Uma loja com um design de qualidade, para além de ser atrativa e transmitir confiança ao utilizador, contribui para uma melhor experiência por parte do mesmo. Facilidade em encontrar os produtos e navegar na loja, são essenciais para evitar desilusões, impaciências e abandonos antes da compra.

• Programação - Velocidade de navegação e pagamento em segurança

A experiência do utilizador inclui velocidade de navegação. Isto depende quer da construção da loja, quer dos servidores e da forma como a informação vai sendo apresentada. Ter várias modalidades de pagamento e garantir que estes são efetuados com a máxima segurança, evitando perdas de dados sensíveis, também é importante para garantir a qualidade da loja. E, ao mesmo tempo, que tudo está a funcionar adequadamente.

• Marketing - Dar a conhecer a loja, promoções e fidelização

Uma boa loja sabe o valor de um cliente. Por isso, para além de estratégias de atração e venda (tais como promoções e ofertas), também irá apostar em estratégias de fidelização desses mesmos clientes, para que estes voltem a repetir a compra.

• Acompanhamento - Serviço comercial e de pós-venda

Ter um serviço comercial e de pós-venda de qualidade é essencial para que a loja online funcione adequadamente. O comercial permite esclarecer as dúvidas dos clientes, assistindo-os durante a compra. O follow-up é fundamental para que os clientes possam efetuar trocas ou devoluções com confiança e manterem-se satisfeitos.

Além disso a mesma deve facilitar toda a logística existente nas lojas online.

Quais as principais funcionalidades existentes na loja online?

São várias as funcionalidades que uma loja online deverá possuir. Para além das funcionalidades básicas, como catalogação dos produtos, possibilidade de adicionar ao carrinho, métodos de pagamento e gestão de stocks, pesquisa e notificações, existem módulos adicionais como faturação, marketing (que inclui e-mail automation) que podem contribuir para que a sua loja online seja ainda mais produtiva.

Esperamos que, com este artigo, tenha percebido melhor quais os parâmetros mais importantes para ter uma loja online que venda. Mas resumindo precisa:

1. De um bom produto
2. De uma loja atrativa, bem construída, e que facilite a compra.
3. De um bom serviço comercial e de pós-venda

Relativamente a ter um bom produto e um bom serviço comercial e de pós venda depende de si. Mas no que diz respeito a ter uma loja de qualidade somos as pessoas ideais para a criar. 

Se quer ter a loja com que sempre sonhou fale com a Setup Tech.

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